回应关切：您关心的宝石花物业服务问题，都在这里

       按：疫情发生以来，特别是让胡路区居住小区从严管控升级后，百姓对物业公司服务问题十分关注。物业公司是如何对小区进行消杀的？业主家中需要物业维修怎么办？业主私自破坏围挡的现象，物业采取了哪些措施？疫情防控期间百姓关心的宝石花物业服务问题都在这里。
      疫情动态：截至3月1日17时，我区无新增确诊病例，无新增疑似病例。
      1问
      疫情期间，如何保证环卫保洁、垃圾清运等日常服务？
      答：疫情发生后，大庆宝石花物业按照“先消杀、后保洁、高标准、强执行”的原则，员工加班加点连夜奋战，有序开展各项物业服务工作。保洁人员除了日常清洁还承担单元消杀工作，公司聘请专业保安公司增加门卫力量，管家也充实到一线岗位，环卫保洁、垃圾清运等日常服务均能够正常开展，没有受到影响。
     2问
     疫情期间，业主家中需要物业维修怎么办？
     答：大庆宝石花物业各物业项目均设立了24小时报修服务热线，在小区内公示了客服管家电话与微信二维码，张贴了各项目经理和片区总监的联系方式，并设立了24 小时客服投诉中心（电话：8886456、8882959），公示了电话号码，同时要求入室维修时工作人员要做好安全防护，保证业主正常生活。
     3问
     疫情期间，口罩垃圾是如何处理的？
     答：大庆宝石花物业在辖区主次干道、住宅楼宅前，设置了299个废弃口罩专用垃圾桶，方便业主妥善处理废弃口罩。同时，还安排专人，每日定时用密封袋将废弃口罩集中收运至指定地点进行焚烧处理，有效防止废弃口罩二次污染。
     4问
     疫情期间，物业公司是如何对小区进行消杀的？楼道里闻不到消毒水气味，是不是没有消毒？
     答：按市、区疫情防控指挥部的规定，一般管控小区每日消杀两次；存在确诊、疑似、密切接触者的重点管控小区和封闭单元每日进行不低于三次的消杀。对小区楼道、垃圾箱周边、电梯轿厢等部位保证每日不低于两次的消杀，同时为保障业主健康安全，利用保  鲜膜覆盖电梯按键，配备一次性按键专用纸抽，牙签等，降低接触病毒的风险。
     大庆宝石花物业每日使用的84消毒液（次氯酸钠溶液），是严格按照使用说明进行合理配比的，不能以闻不到消毒水气味来判断是否消毒。特别提示，因药液中含氯，如果消杀时配比的消毒药水浓度较大，对人身体有伤害，会刺激呼吸道及皮肤。因此，并不是配比后药液越浓越好，味道越大越好。
     5问
     小区封闭了，业主如何办理上下班证明?小区门岗如何加强通行的管控？
     答：按照街道要求，业主按照街道统一的单位证明模板，填写个人信息，并盖上单位公章，将填好的证明去门岗登记备案，换取小区通用上班通行证。针对封闭的地库，需按照街道要求，办理通行证，用上班证明换取出入证通行。
     小区实行封闭式管理，每个小区只保留一个出口，对外来人员及车辆严格禁止入内，对小区业主的进出也要逐一登记，实施“五查五问”制度。同时加强小区车辆管制，对后备箱进行检查，防止后备箱带人事件。如遇到特殊事件，如接送病人等，需按照街道要求办理特殊出入证明。在上、下班高峰期合理安排项目主管及管家布控查验。
     6问
     小区封闭了，业主无法外出购物，怎么解决？
     答：让区全面实施“严九条”后，宝石花物业客服管家们24小时待命，业主通过拨打客服电话或微信通话，与客服管家取得联系，为业主提供生活用品、水果蔬菜、药品等采购服务，水、电、燃气等代缴费服务，生活垃圾代处理服务等。同时，公司为辖区业主推送了小区附近有配送业务的超市和药店的联系方式，并在门岗提供专门区域存放物品。针对重点小区封闭单元的情况，使用传统的吊篮方式，确保将物品顺利送至业主手中。请还未建立联系的业主，及时记录公示电话、扫描管家二维码与我们取得联系，我们将为您提供全方位、一站式的物业服务。
      7问
      家里有老人独自居住，子女送不了生活物品给老人，怎么办？对于重点管控小区，物业公司能为业主提供特殊服务吗？
      答：在疫情防控期间，针对孤寡老人居家生活不便的情况，公司为其提供了特殊的关怀，每日电话沟通，询问身体状况，送口罩、倒垃圾、代采购服务。针对非本小区居住的子女无法进入给老人送生活用品的情况，可将生活物品送至小区卡口，联系物业客服或管家，我们会第一时间帮助业主将物品送至老人家中。
      考虑业主居家隔离生活不便的情况，大庆宝石花物业提供了特殊的关怀，每日电话沟通，询问身体状况，帮助倒垃圾，提供代采购服务等。
      8问
      疫情期间，在疫情宣传、心理疏导方面，物业企业都做了哪些工作？
      答：为宣传防控知识，大庆宝石花物业张贴了近2万份《致宝石花全体业主一封信》及各类防疫通知公告，悬挂500余条宣传条幅，增设近200个提示牌。客服管家每天都通过朋友圈、今日头条、抖音等自媒体平台推送相关信息（官方权威信息、防疫小常识、温馨提示、社区动态等）25万余条，利用小区广播、音箱等设施，使用巡逻车，员工私家车在小区内循环播放宣传录音，同时，宝石花物业微信公众号开设了线上医院栏目，包括心理咨询、疫情自测、专家义诊、防治宝典等项目，引导业主树立科学的防疫意识，稳定焦虑的情绪，增强战胜疫情的信心。
      9问
      针对近期业主私自破坏围挡的现象，物业采取了哪些措施？
      答：针对近期业主私自破坏围挡的现象，公司每天上下午安排专人负责对小区内围栏进行巡查，发现破损及时修补，并与社区人员及公安机关联合，制止和打击此类事件的发生。同时，呼吁广大业主不要为了一时方便破坏小区围挡，毁坏保卫家人健康的防线。