铁路部门发布，疫情期间，火车站进站通道关闭地区的已购车票旅客需退票，可在乘车日期起30日内(含当日)，在12306网站和全国任一火车站退票，退票时不收取退票费。如使用现金购票或已换取纸质车票的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站办理退票手续，不收取退票费。