市城管局分兵5路“访民问暖”

冬季供暖涉及千家万户

关系百姓冷暖

是一项重要的民生工程、民心工程

为提高居民供暖满意度

为更多群众解决“不热”问题

市城管局分兵5路

开展“访民问暖”行动

暖气通畅了，家里暖和了
 

　　11月29日，室外零下十几度，位于祥阁小区的李先生家，却是暖意融融，墙上的温度计显示的数字是21摄氏度。“以后在家不用穿棉衣棉裤了。”李先生高兴地说。

　　今冬供暖开始时，李先生家真的有点冷，邻居穿单衣，他们一家坐在家里，还要捂着棉衣棉裤。了解到李先生家的情况后，11月28日，记者随同市、区两级城管局相关人员和供热专家，一起走进李先生家中。现场测温发现，李先生家中室温仅18摄氏度，经过专家判断，造成李先生家不热的原因是取暖设备老化、暖气堵塞所致。“第二天，供热公司就派人来，将取暖设备进行了彻底冲洗，暖气片热了，家里温度也升了上来。”

　　几场雪后，我市正式进入隆冬，为了提升供热质量，保证居民暖居，市城管局开展“问暖”行动。11月28日晚17时至21时，5个“访民问暖”小组对市热力集团供热的乙烯、厂前、东风新村三区、万宝小区、东城领秀、唐人中心、祥阁小区，龙唐热力供热的怡水湾、唯美主邑、格林二期共10个问题集中的小区进行入户走访测温，共测温57户，其中室温不达标13户，达标用户中39户室温在20-21℃、5户室温在23℃左右。

　　针对室温不达标的用户，主管部门现场要求供热企业限时整改。现场解决不了的，及时上报协调解决。

　　近期，市城管局对供暖开始以来热线接听情况进行了汇总，发现求助类和咨询类的问题居多，占所有热线的80%-90%，并对反映问题比较集中的问题进行入户调查。

　　市城管局供热科科长崔天奇说，入户中，针对室温不达标的用户，第一时间建立用户台账，逐一进行技术分析，确定解决方案，为用户解决问题，确保供暖到位、室温达标。同时，市城管局也会通过各条热线接线情况，对市民反映的供暖问题进行回访。

　　那么，家中温度低于多少度才能进行低温投诉？供热单位何时入户是否有要求呢？

　　《黑龙江省城市供热条例》中规定，家中卧室、起居室（厅）温度，全天不低于20摄氏度，低于规定最低温度的用户可以告知供热单位。供热单位要在被告知之时起10小时内进行现场测温（测温时间应避开10时至14时），并在24小时内采取改进措施。

　　目前，“访民问暖”仍在进行中，市城管局每天都会根据主管部门和各供热企业接到的投诉电话，对问题进行汇总，并对典型的问题进行“访民问暖”现场调查解决。如果您家的室温不到20摄氏度，或者有其他供暖问题需要咨询，都可以拨打相应的供热企业投诉电话。