大庆公证处“十办”举措让服务有温度

　　公证员上门办理公证手续。大庆日报社全媒体记者 沈艳茹 摄

　　冬日的大庆寒意已浓，但让胡路区居民刘先生家中却暖意融融。大庆公证处3名工作人员携带便携式公证设备，驱车30公里专程上门，为身患残疾20余年、常年居家的刘先生办理放弃房产继承权公证。这场“零距离”服务，既是该公证处践行“以人民为中心”理念的生动实践，也是其“十办”便民服务措施落地见效的鲜活例证。

　　据悉，刘先生的母亲去世后留下一处房产，家人需办理继承手续。作为继承人之一，刘先生因残疾无法到公证处现场签字，家属为此专程前往大庆公证处求助。公证员王冬详细核实情况、审核材料后，确认其符合上门公证条件。为不耽误继承流程，公证处立即启动24小时响应机制，次日一早便组建服务团队赶赴刘先生家中。

　　抵达现场后，工作人员严格遵循公证程序，仔细核对刘先生身份信息，逐项询问其真实意愿，确保他在完全自愿、清晰认知的前提下签署相关文书。全程同步录音录像，既保障了公证的合法性与严谨性，也让刘先生及其家人吃下“定心丸”。办理中，工作人员发现刘先生提交的材料存在部分缺失，按照传统流程需补交后才能受理。为避免影响整体继承进度，公证处依据“容缺办”服务规则，采取“先受理、后补充”的灵活方式，确保公证手续的正常办理。

　　据了解，此次为刘先生提供的“上门办”“容缺办”服务，是大庆公证处“十办”便民服务措施的重要组成部分。

　　近年来，针对群众反映的公证难点、堵点，该公证处创新推出“十办”便民服务举措，包括简单事项“一次办”，重要事项“高效办”，材料缺失“容缺办”，取证困难“我帮办”，免除奔波“就近办”，行动不便“上门办”，路途偏远“延时办”，多种需求“联动办”，特殊事项“远程办”，消除纠纷“调解办”，构建起覆盖全人群、全场景的便民服务网络。今年以来，已累计为全市群众和企业提供上门服务800余次，通过“十办”措施解决疑难复杂公证事项3000余件，大幅缩短办理时限，群众获得感与满意度显著提升。

　　“公证工作不仅是在执行法律程序，更是对民生需求的响应。”大庆公证处相关负责人表示，“十办”便民服务措施的落地，是为了解决群众急难愁盼问题，深化“放管服”改革。从往返数十公里的上门服务到“一窗受理、集成服务”的流程优化，从“线上公证”绿色通道到企业“定制化公证方案”，公证处始终将群众需求放在首位。

　　记者了解到，接下来大庆公证处还将持续优化“十办”服务细节，拓展服务场景，提升公证质效，为群众提供更高效、便捷、温暖的公证服务。